Müşteriden geri bildirim almak çok önemlidir. Sosyal medyaysa bu geri bildirimleri almak için iyi kanallardan bir tanesidir. Günümüzde milyonlarca sosyal medya kullanıcı var. Bu konu da iş dünyasında sosyal medyanın neden önemli olduğu konusu dikkat çekmektedir. Bu sebepten dolayı sizin ile telefon konuşması yapmaktan daha da hızlı çözümlere ihtiyacı duyan müşterilerinize sosyal medya ile hitap etmelisiniz. Profil, topluluk oluşturmalı ve marka olarak müşterilerinize destek olmalısınız.

Sosyal Medya ve Geri bildirim

Müşterilerin sosyal medya da sizin markanız hakkında neler söylediği önemlidir. Çünkü müşteriler kadar da potansiyel müşteriler de önemlidir. Çünkü potansiyel müşteriler sosyal medyadaki geri bildirimleri görebiliyor. Müşteri şikayetleri, yorumları ya da abonelik iptali yakınmalarını hiçbir marka kimsenin görmesini istemez. Bu sebeple müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve sosyal medyadan olumlu geri bildirim alabilmek için neler yapacağınızı aşağıda sıraladık:

1- Müşterilerden Gelen Bildirimler

Rakiplerinizden ve markanızdan bahsedin. Sosyal platformda aktif olarak, müşteriler yardım istese de istemese de müşterilere anında müşteri desteği sağlayın. Rakiplerinizin yer aldığı paylaşımlara da dikkat edip onlardan memnun müşterileri de kendinize çekebilirsiniz. O müşterilere neden memnun kalmadıklarını sorup çözüm önerisi sunabilirsiniz. Bu şekilde de kendinizi rakiplerinizden ayırma şansı elde edersiniz. Ve karşınızdaki kişileri, potansiyel müşteri konumuna getirebilirsiniz.

2. Ürün Geri Bildirimlerini Toplayın

Piyasaya yeni bir ürün sürecekken ya da mevcut bir ürünü geliştirecekken mevcut müşteri kitlesinde nasıl etki yaratacağını sosyal medyanızdan izleyin. Çünkü ekibiniz bir ürünü geliştirirken bazı detayları gözden kaçırabilir, ancak kullanıcı deneyimi hiçbir zaman yanılmaz. Güvendiğiniz kişilerden geri bildirim almak için yeni ürün ya da ürün geliştirme piyasaya sürmeden önce bu kişileri sosyal medyadan ağınıza katmaya çalışın. Ağınızı sadece mevcut müşterilerin üzerine kurgulamayın. Ağınınız da potansiyel müşteriler kadar sektörünüzü etkileyebilen kişilerde olmalıdır. Lansman zamanlarında sosyal medyadaki büyük toplulukta sizden bahsedilmesini sağlamanızda ayrıca işinize yarar.

3. Doğru Toplulukları ya da Kişileri Bulmak

Etkili odak grubu oluşturmak için pek çok sosyal medya platformu kendi sistemini geliştirmiştir. Örnek: Daha etkili hedef kitleye ulaşmak için “Google Toplulukları” kullanılırken kullanıcı tarafından gelen soruda daha derine inmeniz için “Facebook Live” özelliğini kullanabilirsiniz. Odak gruplarına hitap etmek çok önemlidir. Çünkü odak grupları dediğimiz belli özellikleri olan insanlardan bahsettiğimiz ve bu özelliklere hitap ettiğimiz için de müşteri kendisini özel hissedecektir. Aynı zamanda odak gruplarına hitap etmek iş hedeflerinizi hızlandırır ve yardımcı olur.

4.Anket Yapmak

Sosyal medyanızdaki hedef kitlenizden bazı konularda anket yolu ile görüşlerini isteyin. Bu anket müşterilerinizin tercihleri içinde size bağlılık hissiyatı uluşturacaktır. Aynı zamanda anketlerden gelen sonuçlar ile ürün geliştirirken ya da pazarlama yaparken nelere dikkat etmeniz gerekiyor onu öğrenmiş olursunuz. Bu yöntem ile müşterilerinizi daha yakından tanıyarak, nelerden hoşlanırlar, nelere tepki verirler öğrenirsiniz.

Sosyal medya kullanımının yaygılaşmaya başlaması ve birtakım yanlış kullanımların ortaya çıkması çeşitli düzenlemeleri gerekli hale getiriyor. TBMM’de yapılan görüşmeler neticesinde çok konuşulan Sosyal Medya Düzenlemesi kabul edildi. Kanun teklifi olarak TBMM’ye sunulan ve kabul edilen bu düzenleme birtakım şartlar öne sürüyor. Kanunla birlikte günde bir milyondan fazla kullanıcıya sahip yurt dışı merkezli sosyal ağ sağlayıcılar tarafından en az bir kişinin Türkiye’de temsilci olarak bulundurulması gerekecek. Türkiye’de temsilci olarak belirlenen kişinin ise iletişim bilgilerinin kolayca görülmesi gerekecek ve gerektiğinde bu kişiye doğrudan ulaşılabilecek. Tüm bilgilerin internet sitesinde yer alması sağlanacak.

Sosyal Medya Düzenlemesi Neleri Gerektiriyor?

Kanun teklifi TBMM Genel Kurulu’nda görüşülerek karara bağlanmıştır. Kanun teklifine göre kişilerin internet ortamında metin, ses, görüntü ve konum gibi paylaşımlarına imkân sağlayan tüm tüzel ve gerçek kişiler sosyal ağ sağlayıcı olarak tanımlanmıştır. Bu tanıma dâhil olan ve Türkiye’de aktif olarak kullanılan sosyal ağlar arasında WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram gibi araçlar yer alıyor.

Türkiye’de temsilci bulundurmayan sosyal ağ sağlayıcılara ilk olarak 10 milyon idari para cezası getirildi. 30 günlük süre içerisinde eğer beklenilen temsilci atanmazsa idari para cezası 30 milyon lira olarak kesilecek. Gerekli kurallar ihlal edilerek sosyal ağlar yükümlülüklerini yerine getirmezlerse Türkiye’de ki hem gerçek hem de tüzel kişilerden reklam almaları yasaklanacaktır.

Uyarılara rağmen sosyal ağ sağlayıcılar Türkiye’nin şartlarına uymazsa Bilgi Teknolojileri Kurum Başkanlığı, durumu Sulh Ceza Hâkimliği’ne bildirme yetkisine sahip olacaktır. Mahkeme ise bu durumda önce 50 bant genişliği daha sonra ise talebin karşılanmama durumuna göre 90 bant genişliği daraltma olarak sosyal ağ sağlayıcılara ceza verebilecektir.

Yeni Düzenleme Kullanıcılara Hangi Hakları Getirdi?

Sosyal medya düzenlemesi ile birlikte kullanıcıların da birtakım hakları bulunuyor. Kişiler kendi kişilik hakları, özel hayatlarının gizliliklerinin ihlal edilmesi durumunda mahkemeye başvurmak zorunda kalmayacaklar. İlgili mağduriyetleri hakkında sosyal ağ sağlayıcısının temsilciliğine başvuru yapabilecektir. Başvuru sonrasında sosyal ağ temsilcisinin 48 saat içerisinde yanıt vermesi gereklidir. Olumsuz yanıt karşısında ise bir gerekçe sunulacaktır.

Kullanıcı kişilik haklarının ihlali durumunda temsilciye yazılı olarak başvuru yaptığında 48 saat içerisinde yanıt alabilmelidir. Eğer temsilci yanıt vermez ise sosyal ağ sağlayıcısı 5 milyon TL ceza alacaktır. Bununla birlikte temsilcilikler 6 ay aralıklarla sürekli olarak şikâyetlerle ilgili raporlama da yapmak durumunda kalacaklardır. Bu raporlama yapılmaz ise 10 liralık idari para cezası kesilecektir.

Sosyal medyanın dijital pazarlamanın en önemli aracı olması birçok markanın ve firmanın bu alanda etkin hale gelmek istemesini sağlıyor. İşletmelerin günümüzde ki en büyük amaçlarından birisi de bu sosyal medya mecralarında etkin bir duruma gelerek daha geniş kitlelere hitap etmektir. Mevcuttaki müşteriler dışında olan ve potansiyel müşteri adayı konumunda olanlara ulaşmanın en kısa yolu hiç kuşkusuz sosyal medya ortamlarıdır.

İyi bir sosyal medya ajansı hizmeti alarak birçok farklı mecrada bulunabilir ve geniş bir müşteri kitlesine daha kolay şekilde erişme imkânı bulabilirsiniz. Bu süreçte sosyal medya platformlarına girmeden öne belli soruların yanıtını almak önemlidir. Hedeflediğiniz pazar, ulaşılmak istenilen müşteri kitlesi, sosyal medya pazarlaması ile ne amaçlanıyor? Bu soruların yanıtını verdikten sonra hangi alanda daha etkin olmak istediğinize daha rahat karar verebilirsiniz.

İnstagram

Firmanız moda, sağlık, turizm ya da güzellik gibi bir alanda faaliyet gösteriyor ise İnstagram son derece ideal bir sosyal medya platformudur. Daha çok B2C firmalarının tercih ettiği bu platformda güzel sanatlar ve organizasyon gibi alanlarda da geniş kitlelere ulaşmanız mümkündür. 33 milyon civarında bir kullanıcı sayısı bulunan İnstagram’ın büyük bir çoğunluğunu ise kadınlar kullanıyor. Bu platformun kullanıcı yaş aralığı ise 18 ve 35 arasında bir hayli yoğundur. Genç kesime hitap etmek isteyenler, görsel anlamda sunulabilecek ürünleriniz var ise sosyal medya pazarlama açısından son derece ideal bir platformdur.

Facebook

Markalar açısından verimli sosyal medya mecralarından birisi de Facebook’tur. Eski bir platform olması burada ki üye sayısının oldukça fazla olmasını sağlıyor. Çok fazla kullanıcısı bulunan bu alanda B2C firmalar ile B2B firmalar rahatlıkla faaliyet gösterebiliyor. Bu sosyal medya mecrasının büyük bir kısmını erkekler kullanıyor. Pazarlama, spor, sağlık, haber gibi alanlarda faaliyet gösteren bir firmaysanız bu platformu da etkin şekilde kullanabilirsiniz.

YouTube

Dünyanın en büyük ikinci arama motoru konumunda olan YouTube milyarlarca kişi tarafından kullanılıyor. Hedef kitleye ulaşabilmek için son derece yüksek çaplı bir platformdur. Türkiye’de ki insanların da yoğunluk olarak bu platformu kullanması markaların YouTube ile ilgili çalışmalar yapmasına imkân yaratıyor. Ürün ve hizmetler ile ilgili olan etkili reklam videolarınızı buradan paylaşabilirsiniz.

Linkedin

İş dünyasının yoğun olarak kullandığı bu platform mesleki ağların yoğunlukta olduğu bir mecradır. Burada bulunan kişilerin yaş aralığı genelde 25-45 arasındadır ve iş yaşamında son derece aktif olan kişiler tarafından rahatlıkla kullanılmaktadır.

İstanbul’da sosyal medya ajansı desteği alarak profesyonel şekilde bu sosyal medya mecralarında rahatlıkla yer edinebilirsiniz.

Sosyal medyada var olmak, paylaşımlar yapmak, müşteri hedef kitlesine en iyi şekilde hitap edebilmek markalar açısından son derece önemlidir. Ancak bu süreçte yapılan tüm işlerin en iyi şekilde raporlanması ve hesap sahiplerine sunulabilmesi de oldukça önemlidir. Sosyal medya yönetimi konusunda büyük bir öneme sahip olan sosyal medya raporu hazırlanırken şu detaylara dikkat etmek gerekiyor.

Raporun İçeriğine Önem Verin

Sosyal medya ajansı olarak hizmet veren birçok kurum bu raporların hazırlanmasında son derece titiz davranırlar. Bu raporlama işlemi sırasında en önemli konu raporun içeriğidir. İçerik kapsamı ve kaç sayfadan oluşacağı gibi detayların önceden ayarlanması gerekiyor. Sosyal medya uzmanları bu raporları müşterilerine sunduklarında kişilerin rapordan net bilgiler edinmesi gerekir. İçerik açıklayıcı, net, şeffaf ve okunabilir bilgilerden oluşmalıdır.

Rapor çok kapsamlı olursa ve uzun tutulursa müşteriniz bunu okumaktan sıkılabilir. Bu nedenle özet mahiyetinde olmalı ancak önemli tüm detayları vurgulamalıdır. Giriş kısımlarında mutlaka bir önceki aylara göre gösterilen gelişmeyi belirtmelisiniz. Aynı zamanda bu kısımda rakip analizlerine de yer verebilirsiniz.

Raporda Her Mecrayı Tek Tek Ele Alın

Sosyal medya pazarlaması ya da bu alanda herhangi bir çalışma yapıyorsanız mutlaka raporunuzda yapılan çalışmalarla ilgili her mecrayı ayrı ayrı belirtin. İnstagram, Facebook, Twitter, Linkedin gibi alanlarda ayrı çalışmalar yaptıysanız haftalık ya da aylık veriler şeklinde bir ayrım yapın. Bu şekilde aynı zamanda hangi mecrada ne kadar etkili olduğunuzu görme şansı da bulabilirsiniz. Bu kısımlarda mutlaka takipçi sayıları, erişim, sayfa beğenileri, izlenme durumları gibi detayları rapora dâhil etmelisiniz.

Sosyal Medya Raporu Sade ve Anlaşılır Olmalı

Raporların mutlaka sade ve anlaşılır olmasına özen gösterin. Rapor ne kadar açıklayıcı ve net olursa okunduğunda kişiler o kadar verim alır. Karmaşık yazılan ve ağdalı bir dil kullanılan raporlardan müşterileriniz çok iyi bilgi edinmekle kalmaz aynı zamanda sosyal medya olan güvenleri de sarsılabilir.

Yüksek Performanslarınızı Öne Taşıyabilirsiniz

Müşterinin gözünde yapılan işin niteliğini ortaya çıkarmak isterseniz performansınızın yüksek olduğu alanları öne çıkarabilirsiniz. Bu durum müşterinin güvenini yükseltir ve bir sonraki çalışmanızda size daha istekli bir şekilde destek verebilir. Bu süreçte eğer müşterinize bir sonraki ay yapacaklarınızdan ve trafiği ne kadar arttırabileceğinizden bahsedebilir, gelecek çalışmalarınız hakkında detaylı bilgiler sunabilirsiniz.

Raporda Bulunması Gerekenler

Raporda mutlaka gelen yorumlara, etkileşim sayılarına, takipçi sayılarına yer verin. Yorumların hepsini vermek zor olsa da genel izlenimlerden bahsedebilirsiniz. Eğer bir kriz yaşanmışsa bu krizin nedenleri ve sonuçları hakkında da raporda bilgiler sunabilirsiniz. Sosyal medya alanında yapılan her çalışmanın konu başlıkları halinde verilmesi müşterinin yapılan işler hakkında net bilgi edinmesi açısından önemlidir.

İstanbul’da sosyal medya ajansı faaliyetleri arasında raporlama son derece önemlidir. Bu rapor sayesinde markanın sosyal medya geçmişi ve geleceği hakkında daha net yorumlar yapılabilir.

Teknoloji aldı başını gidiyor. Öyle ki insanların teknolojide yaşanan gelişmelere yetişmesi kimi zaman mümkün bile olamıyor. Bilgisayarın keşfi ile beraber başlayan süreçte akabinde insanların yaşamına internet girmiş durumda. Süreç bununla da kalmayıp akabinde insanlar artık birçok şeyi internet ortamında kolay ve zahmetsiz bir biçimde yapıyor. Bu bağlamda da dijitalleşme olgusu özellikle firmalar için hayati önem taşıyor.

Taş devrinden bugüne kadar gelinen olguda sürekli olarak bir devinim söz konusu ki günümüzde ne kadar istense de çağın gerisinde kalabilmek bir durum söz konusu değil. Böyle yapılması ise firmaların ayakta kalması çok ciddi anlamda güçleştirir iken aynı zamanda rekabet edilebilirliği de çok ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Reklamın iyisi kötüsü sözünün de işaret ettiği her gün yeni bir firma piyasaya çıkarken mevcut ekonomik koşullarda yenilikçi yaklaşımları da göz ardı etmemek ve buna uygun adım atmak gerekiyor. Aksi halde günümüz koşullarında ayakta kalmak rekabet edebilmek oldukça zorlaşıyor. Dijitalleşmeyen firmalar bir süre sonra yok olup gidiyor.

Dijitalleşme nedir?

Dijitalleşme ile ne kast edildiğinden de bahsetmek gerekir ise en basit ifade ediş biçimi ile reel olarak yapılan işlerin dijital dünyada da yapılması anlamına geliyor. Bunun içine ise elbette reklamlar, kısaca e-ticaret denilen elektronik ticaret, sosyal medya ortamlarında pazarlama gibi olgular giriyor. Doğru ve etkin bir biçimde kullanıldığı zaman da hem çok ciddi bir tanıtım yapılıyor. Hem yeni belki de gündelik yaşamda ulaşılamayacak kitlelere ulaşılıyor, hem de çok iyi kazançlar elde ediliyor. Dünyanın her yerine de dijital ortamda satış yapma olanağı böylece ortaya çıkabiliyor.

Kimi firmaların çok daha ekonomik olmasının da getirdiği avantajlar ile sadece dijital ortamda satış ve hizmet verdiğini ve çok iyi kazançlar elde ettiğini söylemek mümkün.

Dijitalleşmenin Yol haritası

Şimdi biraz da dijitalleşme için yapılması gerekenlerden bahsetmek gerekir ise şunlar söylenebilir.

• Öncelikle hedef kitle belirlenir
• Kullanılacak dijitalleşme araçları belirlenir.
• Sosyal medya platformları (İnstagram, Twitter, Youtube vb.) kullanılacak ise hangi sosyal medya platformları kullanılacağı belirlenir.
• İlgili görseller yüklenir
• Reklam verilecek ise belirlenen sosyal mecralarda planlanan reklam stratejileri uygun reklamlar verilir.
• Tüm bunların ötesinde dijitalleşme alt yapısı kurulur.

Dijital Dönüşüm Gerçekleştirilirken Bilinmesi Gerekenler

Firmalar dijitalleşme için adım atacağı zaman çok iyi araştırma yapmalı ve eğer bünyelerinde bu alanda eğitimli yetkin bir çalışan yok ise mutlaka alanında uzman bir firmadan bu hizmeti alma yoluna gitmelidir. Bunun yanı sıra bir diğer önemli olan husus tüm dijitalleşme araçları kullanılacak diye bir kaide yoktur. Firmanın yapısına uygun olan dijital araçlar seçilmeli ve hedef kitleye uygun bir biçimde kullanılmalıdır. Hashtag kullanımı, fotoğraf seçimleri tamamen profesyonel olmalı, kaliteden hiçbir biçimde ödün verilmemelidir. Çalıntı fotoğraflar, kopya yazılar asla olmamalıdır. Firma ne yapıyor ise onu dijital platformda göstermelidir.

Pazarlama alanında niş pazarlama, gerilla pazarlama gibi çok farklı pazarlama teknikleri bulunuyor. Bunlar arasına iş de değişmeyen tek şey değişim şiarı ile en son eklenen pazarlama tekniği ise özellikle aşağıda belirtilen avantajlarının da görüleceği üzere uçtan uca pazarlama tekniğidir. Bu yazı da kimilerimiz için yeni bir olgu olan uçtan uca pazarlama tekniği hakkında bilgi vereceğiz.

O meşhur sözün gerçekliği günümüzde kendisini açık ara belli ediyor. Değişmeyen tek şey değişim. Dünya dünden ve yarından bağımsız hızla anı yaşayarak ilerleme kaydediyor. Kimi zaman işin içinde olmayanların yakalaması ise mümkün bile olamıyor.

Globalleşen dünya koşullarında her geçen gün yeni firmaların da ortaya çıkması ile beraber firmalar ayakta kalmak için çok ciddi bir çaba harcıyor. Bunun en önemli örnekleri de sosyal sorumluluk yönü de olan sağlık alanında yaşıyor. Yeni yeni ortaya çıkan ilaçlar, tıbbi ürünleri hastaneler, tıbbi diğer merkezler ayakta kalmak için çok ciddi bir çaba harcıyor. Bu noktada da pazarlama alanında doğru adımların atılması gerekiyor. Her ne kadar kimi zaman karıştırılsa da pazarlama ve satış çok farkı olan ama birbirini tamamlayan olgular. Pazarlama satıştan bir önceki adımdır ve doğru bir pazarlama yapılmaz ise satış yapabilmenin uzun vadede ayakta kalmanın olanağı yoktur.

Uçtan Uca Pazarlama Tam Olarak Nedir?

İlk olarak uçtan uca pazarlama nedir sorusunun yanıtını vermek gerekirse bu kavram kapalı döngüdeki pazarlama ve satış olarak da adlandırılan bir kavramdır.

Şimdi konuyu biraz daha açmak gerekir ise firmanın kendi bünyesinde olan satış ve pazarlama birimlerinin birbiri ile tam ve uyumlu bir biçimde çalışması ile ortaya çıkan bir kavramdır. Firmanın ki burada sağlık alanından bahsediyoruz sağlık alanında çalışanların firmanın bir ucundan bir ucuna birlikte kesintisiz çalışmasıdır. Öncelikle firma ile ilgili analiz çalışmaları yapılır. Gereksinimler belirlenir. Akabinde satışlar gerçekleştirilir. Tamamı ile bir iç prosestir.

Uçtan uca pazarlamada başlıca şu adımlar vardır:

• Ürün ve/veya firma analizi
• Planlama
• Kampanyaların belirlenmesi
• Uygulama
• Raporlama

Sağlıkta Uçtan Uca Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?

• Sağlık sektörünün büyümesine katkı sunar.
• Maliyet hesapları çok doğru bir biçimde gerçekleştirilir.
• Raporlamalar an be an yapıldığı için şirketin büyümesi sağlanır ve dolayısı ile gelirleri artar.
• Doğru pazarlama yatırımları yapılır
• Sağlık alanında tüm birimlerin birbiri ile uyumlu olarak çalışması sağlanır. Bu da verimliliği artıran en önemli faktörler arasındadır.
• Hiçbir biçimde bilgi kaybı yaşanmaz.
• Yapılan doğru kampanyalar ile hedef kitleye en hızlı ve en doğru biçimde ulaşılır.
• Tüm bunlardan daha önemlisi de sosyal medya araçlarının en etkin ve en doğru biçimde kullanmasını sağlanır. Pazarlama stratejileri buna göre belirlenir.
• Maliyetler de tüm bunlara istinaden düşer.